先把问题放进对应的一条通道
三类问题各有各的处理路径。选对入口，后续就不用被反复追问细节，也不用在几个窗口之间来回转述。
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礼包不过期
礼包类页面显示可领取，点下去却提示条件不满足；领取成功但游戏内迟迟没到账；有效期和标注日期对不上。
来信带上：游戏名称、礼包名称或礼包码、领取时间与当时的页面截图。
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开服信息准
开服类公告里有的区服，列表里找不到；开服时间往后推了，页面还挂着原时间；刚开的那一组新服少了名称。
来信带上：区服名称、开服批次，以及你看到的那一屏页面。
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其他使用问题
使用类页面加载卡住不动、版本号和游戏内显示不一致、标称包体和实际下载差距明显、评测入口点进去不是那一篇。
来信带上：页面地址、手机型号与系统版本、出错时的截图。
从你发出，到收到答复
一封信进来之后会经过四道环节。点开任意一步，可以看到它在做什么，也方便你判断进度卡在哪里。
01 提交
把游戏名称、版本号和截图一起发到反馈邮箱，标题里写一句问题概述，我们一眼就能分到对应的类别。
02 归类
按礼包、开服、其他三类归档；同一问题的多封来信会合并进同一批，避免重复答复占掉处理时间。
03 处理
与内容伙伴、开服信息源对齐，更新礼包状态标签、开服时间线和相关专题页，处理结果落回页面本身。
04 回应
每批更新完成后 48 小时内答复；只涉及一般咨询的邮件，24 小时内回复。
找得到人，也等得到回音
写邮件、打电话或是在线找客服，三条路都通。工作时间的在线客服适合临时问一句，需要附截图的问题走邮件更合适。
邮件咨询由 service@legend-weisi.com.cn 接收，我们将在 24 小时内回复。写信时带上游戏名称和版本号，答复会来得更快。
河南省郑州市金水区花园路126号正弘城写字楼18层1806室
寄送资料或预约来访请先通过邮件或电话告知，便于我们安排对接的人。
- 礼包类问题优先走反馈邮箱，便于附上截图
- 开服时间变动在工作日当天同步到页面
- 涉及多个游戏的同类问题可以合并成一封信
想一起做版本观察或专题，从这里开始
目前有 36 家内容伙伴与我们保持版本观察与开服信息协作，合作内容都会再过一遍才上线。新伙伴想加入，或媒体朋友需要评测栏目的信息，写信说明来意即可。
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内容伙伴
提供版本观察素材、开服时间线或专题共建想法，注明合作方向与覆盖的游戏品类。
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媒体沟通
需要评测专栏的选题说明、评分维度介绍或栏目数据，请在邮件里写明媒体与截稿时间。
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统一入口
service@legend-weisi.com.cn，标题前加上「合作」二字，会优先分到对应同事手里。
动笔之前，把手边的东西备齐
按问题类型切换，看看这封信里最好带上什么。信息齐一次，来回问的环节就少一轮。
- 游戏名称与当前版本号，版本号在游戏卡上就能看到
- 礼包名称或礼包码，以及页面显示的领取状态
- 领取的时间点与当时的页面截图
- 区服名称、开服批次，以及公告里写的开服时间
- 你看到的列表页面截图，注明是在哪一屏没找到
- 出问题的页面地址与出错时的截图
- 手机型号与系统版本，方便判断是页面适配还是内容问题
- 一句话说明你希望得到的处理结果